Ligne d'écoute

Il s’agit de dispositifs qui proposent une aide à distance pour les usagers qui associent la plupart du temps une ligne téléphonique et un site internet. Ils agissent dans le champ de la prévention et assurent des missions d’information, de conseils, d’écoute et de soutien dans une thématique particulière (addictions, mal-être, suicide, santé des jeunes, etc.) Ils sont accessibles par chat, messagerie ou ligne d’écoute selon les dispositifs. Le label « Aide en santé » mis en place par Santé publique France a pour objectif de valoriser la qualité du service rendu aux usagers.